Điều khoản & Điều kiện
sử dụng dịch vụ 99go

Văn bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa 99go ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng trang web 99go.io cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập dịch vụ cá cược của 99go.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hoặc giá trị tương đương đang có trong tài khoản 99go của người dùng.
• "Giao dịch" — mọi hành vi nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trên nền tảng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi và tính năng do 99go cung cấp bao gồm thể thao, casino trực tuyến, Bầu Cua Cá Cọp, đá gà và nổ hũ.
• "Vi phạm" — bất kỳ hành vi nào trái với các quy định được nêu trong Điều khoản này.

Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng truy cập 99go từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả truy cập qua thiết bị di động. Bằng việc nhấn "Đồng ý" khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99go, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào đang có hiệu lực.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đăng ký với tư cách đại diện cho tổ chức hoặc doanh nghiệp thứ ba.

99go có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, giấy tờ tùy thân có ảnh hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là rút tiền vượt mức nhất định.

Khi sử dụng dịch vụ 99go, bạn cam kết tuân thủ các quy định dưới đây trong suốt quá trình là thành viên của nền tảng:

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hay tổ chức đặt cược thay mặt người khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 99go.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong phiên đăng nhập tài khoản của mình.
• Không truy cập nền tảng bằng VPN, proxy hoặc các công nghệ giả mạo địa chỉ IP với mục đích gian lận.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 99go khi phát hiện tài khoản bị xâm phạm hoặc có giao dịch bất thường.

99go cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong trường hợp hệ thống bảo trì định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, một số dịch vụ có thể tạm thời gián đoạn. Chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ đối với các lịch bảo trì có kế hoạch.

Tất cả giao dịch tài chính trên 99go đều được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán chính thức được liệt kê trên nền tảng, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và USDT.

Về nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất.
• 99go không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường.
• Chỉ chấp nhận nạp từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký.

Về rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 3–30 phút trong giờ hành chính.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận về đúng tài khoản/ví điện tử đã liên kết và xác minh với tài khoản 99go.
• Số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút.

99go thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thị trường Việt Nam, bao gồm thưởng nạp đầu tiên, hoàn tiền hàng tuần, ưu đãi mùa Tết Nguyên Đán và các sự kiện đặc biệt theo lịch V-League. Mỗi chương trình đều kèm theo điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng tại 99go:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi được phép rút về tài khoản ngân hàng. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Mỗi khoản thưởng đều có thời hạn hiệu lực. Hết thời hạn mà chưa hoàn thành điều kiện, tiền thưởng sẽ tự động bị thu hồi.
• Giới hạn rút từ tiền thưởng: Một số chương trình áp dụng giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ phần thắng có nguồn gốc thưởng. Giới hạn này được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Chỉ một thưởng tại một thời điểm: Người dùng không thể tham gia đồng thời hai chương trình thưởng trừ khi có quy định khác từ 99go.

Mọi hành vi lợi dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người thân để nhận thưởng, hoặc đặt cược đối nghịch giữa các tài khoản, sẽ bị coi là gian lận và xử lý theo Điều 7.

Mọi kết quả cá cược trên nền tảng 99go được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện thể thao, trò chơi casino trực tiếp, hoặc hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Một khi lệnh cược đã được xác nhận thành công, người dùng không thể hủy hoặc chỉnh sửa.

• Kết quả cá cược là cuối cùng và không thể kháng cáo trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được 99go xác nhận bằng văn bản.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy, 99go sẽ xử lý theo chính sách hoàn cược được công bố tại trang quy định cá cược.
• 99go có quyền hủy bỏ lệnh cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi trong việc niêm yết tỷ lệ cược.
• Giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người dùng đặt cược.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 99go và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng việc thu hồi toàn bộ số dư:

1. Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới mọi hình thức, bao gồm sử dụng thông tin người thân hay thông tin giả mạo.
2. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ can thiệp vào kết quả trò chơi.
3. Thực hiện hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng tiền có nguồn gốc phi pháp để nạp vào tài khoản.
4. Hợp tác hoặc thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược thể thao (match-fixing).
5. Tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật, hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống của 99go.
6. Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, bạo lực hoặc phỉ báng trong hệ thống nhắn tin của nền tảng.
7. Giả mạo nhân viên 99go hoặc sử dụng danh nghĩa 99go để lừa đảo người dùng khác.

99go thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý cho phép 99go thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân theo mục đích được mô tả trong chính sách đó.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật mà 99go áp dụng bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ.
• Xác thực hai lớp (2FA) bằng mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký.
• Hệ thống giám sát đăng nhập bất thường và thông báo tức thì qua email.
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng băm (hashed) không thể đảo ngược — ngay cả nhân viên 99go cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua địa chỉ email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99go không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• G ián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, sự cố viễn thông hay quyết định của cơ quan nhà nước.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 99go.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp thanh toán, nhà phát triển trò chơi hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Mất mát dữ liệu do lỗi thiết bị cá nhân của người dùng hoặc do người dùng tự nguyện cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác.

Trách nhiệm tổng cộng của 99go đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự việc.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 99go. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút hết số dư hợp lệ còn lại. Số dư đến từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi khi đóng tài khoản.

99go có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Số dư còn lại trong tài khoản không hoạt động sẽ bị tính phí quản lý theo biểu phí được công bố.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký.

99go cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và bền vững. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát giúp người chơi duy trì thói quen cá cược có trách nhiệm, bao gồm:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt hạn mức cược: Giới hạn tổng số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng hoạt động tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại. Đây là biện pháp dành cho người chơi cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược của mình.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ ngay bộ phận Chơi có trách nhiệm của 99go để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7 qua email [email protected].

99go bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 99go.io ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ 99go.io/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với những thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua [email protected].

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.